游客调研报告(精选多篇)

第一篇：大陆游客赴台旅游遇到问题情况实际调研报告

此次，我们有机会随辽宁康辉的旅游团赴宝岛台湾环岛八日游，跟团进行专题旅游调研。先后座车行程1600多公里，基本走遍了整个台湾岛，感想很多，感受很深。台湾气候温暖（18至25度），不冷不热，无风无雨，草绿花香。再加上大陆与台湾同根、同族、同源、同语言、同文字、同文化、同时间。在台旅游吃、住、行、游、购、娱一切都非常方便。另外台

湾的治安、交通秩序比较好，车况和司机技术良好。阿里山、日月谭、故宫博物院、中山纪念馆、101大厦、猫鼻头、鹅銮鼻等确实值得一看。台湾鸟语花香，东北冰天雪地，虽然只坐2小时40分的飞机，可南北形成了鲜明的对比，这个季节宝岛游已成为北方游客休闲度假和旅游观光的好去处，但我认为当前有些现象和问题必须进行规范和整顿。

一、加强赴台旅游团队行前教育，自觉维护大陆尊严。

赴台旅游搞好行前教育是组织宝岛游的基础。我们这次跟团旅游，就是想在不暴露身份的情况下，做为一名普通游客随团旅游，真正体验一下普通游客的亲身感受。在台期间，大陆游客在台湾岛可以说是“铺天盖地”，从机场到酒店，从景区、到商店，来自大陆各省市的游客比比皆是。东北游客更多，在一个景区或一个酒店经常遇到3-5个辽宁旅游团。据统计，从7月赴台旅游开放以来，大陆游客已突破60多万人次。极大地促进了台湾地区的经济和社会发展。这充分体现了大陆政府对台湾同胞的关心和支持，体现了大陆游客对宝岛的特殊青睐和向往。通过八天的亲身环岛游感想很多、感受很深，

一是旅行社和领队一定要重视旅游团的行前教育，讲明注意事项，特别是旅游人员的素质教育，一定要讲清注意事项和提出具体要求，教育大陆游客要自尊、自重、自爱，让每名赴台大陆游客知道祖国的尊严大于一切。我建议省旅游局合同省台办统一印制辽宁游客赴台旅游手册。不能象现在出现景区拍照不排队，更不能争吵，甚至打架，随地吐淡、随处吸烟，乱扔乱丢，乱说乱叫等不文明现象。特别是有的自己喜欢买小烧再喝上2两，整个餐厅就成了大陆游客的“大市场”。

二是领队要认真负责，严格要求。对游客不遵守时间，在故宫、纪念馆、餐厅等特殊场所大声吵闹的不良现象要及时给予制止，或提出批评。在台不便于说的一定不能说（如夜总会，台湾则是墓地。汽车旅馆，台湾则是和情人住的地方。外婆则是外面的老婆，是情人。还有酒店才是夜总会）。饭店是吃饭住宿的。

三是一定要教育游客在台期间不要与分子接触或领取不健康的宣传资料等（几乎每个景区都有）。更不要参观的图片、资料展览。使每名大陆游客时时处处自觉维护祖国的尊严和个人的良好形象，真正通过旅游交流给台湾同胞留下一个美好的印象。

四是建议全省所有赴台旅行社建立相对比较统一的团费价格（应该不能低于5000元，黑龙江、吉林都是7000元），社与社之间差别不得超过300元。目前沈阳有的社已经降到3700元，已经接近或低于赴台旅游零团费标准。否则，每到一个景区或酒店，大陆游客都在相互串通价格问题，由于有的游客是通过当地国内社组织的，每人收取500至1000元纯利后，按照同业价又转手给有赴台资格的组团社，造成国内社比赴台组团社的利润还大，再加上社与社之间的无序竞争，同机、同行的大陆团费每人相差1000到1500元，游客非常不满意，另外台湾当地接社也很有意见。

五是建议在全省范围要认真治理和从严查处不具备赴台资格的各类旅行社从事赴台旅游业务的块规经营行为。重点是整治跨区组团，非指定社组团或低价组团的问题。尤其是部分小的国内社或门市部以个人或朋友、亲属的名义，在相对偏远的县城以远远高于赴台组团社的价格组织赴台旅游团，按照同业价格转手并团，从中谋取高额利润，无序竞争，扰乱市场，致使服务质量和品质降低，甚至发生投诉、争吵、打架、安全事故等问题，在社会上造成不良影响。

二、开发新线路，探索新体验，开展自由行和深度游。

目前大陆赴台游就是一条线，不论是大陆旅行社，还是台湾地接社都是环岛八日游，台东基本没有什么大的看点，就是座车玩，每次是座2-3小时的车，下车参观和上厕所30分钟，而且是沿太平洋南行四天，基本都是山路和山洞，路险车快时间长，好在司机师傅技术相当好，每天起的最早，休息的最晚，车辆检查、保养的好，游客上车睡觉，可司机师傅披星戴月，早出晚归。游程的多数大好时光（七分之四）浪费在东岸座车上，而西岸仅有三天，嘉义、高雄、台北各一天，而且是台湾重量极的景区都是走马观花，快上加快，多数游客对此安排极不满意，而且造成游客很艰辛和疲惫。所以游客越走越不满意，团费越来越低，服务质量越来越差，购物店越来越多。因此，开发多条赴台旅游线路，适应大陆不同旅游消费需求是当前急待解决的一个问题。一是减少台东旅游时间，增加台西旅游时间，开发空铁陆游多条旅游线路。如从桃

第二篇：各位游客

各位游客：

大家好！我是开心旅行社导游员高兴，这位是我们的司机王师傅。首先，我代表安徽旅行社，司机师傅以及我本人向大家表示欢迎，欢迎大家来到合肥。我非常荣幸能够成为大家这次合肥文化之旅的导游，在接下来的时间里，我会带领大家了解、认识一些合肥的历史文化。在游览过程中，大家有什么问题可以向我提出来，我会尽我所能为大家解答，希望大家乘兴而来，尽兴而归。

现在我们是在去酒店的路上，明天我将带领大家游览合肥的一些著名景点。趁现在的时间，我为大家简单描述一下我们接下来的几天要去的地方吧。

首先，我们将来到吴王庙。吴王庙位于安徽合肥城北35公里的吴山镇东侧。因这里安葬着唐末农民起义军领袖吴王杨行密，以及后人为祭祀他而建的庙宇，故得名。现存庙宇砖墙瓦屋，雕梁画栋，塑像碑刻，庄严肃穆。上庙敬香的人们纷至沓来，连年不绝。庙侧有吴王墓和子杨博及百花公主坟，毫无雕凿修饰之状，足见吴王生前之清贫淡泊。游览吴山庙这一人文景观，凭吊先人，发古之幽思，悠悠遐想，陶冶情操。

接下来我们要去的一个地方与一个中国人耳熟能详的人有关，那就是—包公祠。包公祠全名“包公孝肃祠”，位于合肥市环城南路东段的一个土墩上，是包河公园的主体古建筑群。明弘治元年（1488年）．庐州知 府宋鉴在此修建包书院，故名为包公祠。这个土墩又有“香花墩”的雅号。 包公祠是纪念宋龙图阁直学士、礼部侍郎、 开封府尹包文拯的公祠。相信在这里大家可以了解到包青天的一些生平事迹，也希望大家能感受到他那种刚正无私的品格。

当然，自然和人文总是密不可分的。因此，包公祠之行结束后我将带领大家浏览一下合肥美丽的自大蜀山位于安徽省合肥市境内，距合肥市中心约10公里，面积8500亩，海拔284米，是合肥近郊然风光—合肥大蜀山森林公园。 唯一的一座大山。大蜀山系大别山余脉，山势东南高，西北低，呈椭圆形，由火山喷发而成。古火山应有的火山锥、火山瀑、火山岩、火山颈等火山遗迹至今保存完整。有古人评曰：春山艳冶如笑，夏山苍 ……此处隐藏6924个字……p>

美国、瑞典、非洲和印度等远程市场游客满意度较高，香港、马来西亚、韩国、澳门、新西兰、菲律宾和蒙古国等近程市场游客满意度较低。

出境市场：公共服务和公共设施满意度有所下降。出境游客满意度为83.66，较上一季度下降3.2，较去年同期上升0.75。与上一季度相比，出境游客满意度下降较大的主要原因是对公共服务、交通、住宿和景点等方面满意度下降较大，例如中文标识、交通疏导、住宿环境、景点内容和购物服务等。从出境旅游目的地看，出境游客打分较高的主要是发达国家，例如西班牙、阿根廷、美国、韩国、加拿大、澳大利亚、新西兰和德国，打分较低的主要是发展中国家，如巴西、埃及、南非、意大利和菲律宾。

（二）网络评论调查：满意度总体呈上升趋势，但公共服务评价仍然不高

来自网络评论调查的游客满意度指数为81.36，处于“满意”水平，较上一季度上升0.49，较去年同期上升1.79。当地居民态度、在线旅游服务价格、餐饮和住宿等满意度有所上升，推荐度、交通、娱乐、旅行社和旅游行业管理等满意度有所下降。从分指标看，游客对网络预订的满意度最高,指数为96.17。游客对网络预订、休闲娱乐、购物、景点、住宿、餐饮、当地居民态度、目的地旅游形象较满意，满意度指数高于70。游客对于性价比、回头率/推荐度满意度较一般，满意度指数在60-70之间。游客对于旅游行业管理、旅行社、交通比较不满意，满意度指数在60以下。

（三）旅游投诉调查：满意度指数接近60，但入境游客投诉比例持续上升

本季度旅游投诉满意度指数为59.79，较上一季度上升0.88，较去年同期上升4.99。自开展全国游客满意度调查以来，游客投诉满意度持续提升，满意度指数已经从2014年第一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。本季度网络旅游投诉便捷程度、质监机构建设、旅游服务质量公告公示频度、公示详细程度和旅游投诉的处理效果等满意度均有所提高。国内散客、团队和入境游客的抱怨比例为27.6%、30.5%和23.7%，投诉比例为4.27%、6.4%和8.18%。从趋势看，旅游政务网稳定性和入境游客投诉比例前三季度由5.19%持续上升到8.18%这两个问题应高度关注。

二、2014年第三季度全国游客满意度影响因素分析

（一）环境设施：便民设施满意度相对较低

本季度环境设施的满意度为75.20，比上一季度上升0.09，较去年同期上升1.86，总体也呈上升趋势。从分指标看，目的地宜游度、开放和发展程度、居民友好程度不断上升，这些在网络评论中也得到充分体现。目的地文明程度和文化内涵稳中有升，生态气候满意度则呈现季节性波动。市容市貌的满意度变化不大，安全感也比较稳定。存在

的问题主要是便民措施满意度有所下降，例如自行车道、步行道、卫生管理和公共厕所等。

（二）公共服务：标准化和国际化不足，需要结构性提升

在影响游客满意度的各类因素中，公共服务的满意度相对较低，本季度为71.04，较上一季度下降0.63，较去年同期下降0.06。根据网络评论调查，旅游行业管理等公共服务满意度也一直落后。由于旅游投诉服务的地区间差距较大，也导致该指标满意度长期偏低。近期以来投诉系统和质监服务不断完善，信息提供、网站建设和应急系统等基本公共服务则需要加强。从游客类型看，入境游客对公共服务满意度最低，也感觉最不方便，其满意度一直偏低且呈下降趋势。散客对公共服务的满意度也不高，团队游客则相对较好。

（三）行业服务：景点、价格等满意度持续下降且相对较低，各要素服务质量的稳定性需加强

本季度行业服务满意度呈波动下行趋势，为71.78，较上一季度下降0.36，较去年同期下降0.5。旅游行业中满意度呈下行的有景区、住宿、购物和价格等。景区的安全和卫生管理、客流量管理、讲解等各项监测指标满意度均有所下降， 门票价格的满意度仅为69.78。住宿业由于旅游信息提供不足和价格、服务人员等问题，满意度也有所下降。影响购物满意度的主要因素是自由度、推销方式和商品特色等。旅游价格则是目前满意度最低的指标。文化娱乐满意度呈上升趋势，文化含量提升、晚间活动增多是主要原因。旅行社满意度也呈上升趋势，但“再次选择旅行社的可能”下降到60% 以下，显示企业经营的短期行为仍不容忽视。存在类似问题的还有餐饮行业的卫生、服务态度，以及交通行业的服务和管理，例如交通标识和手册。出租车满意度也下降较大。

游客对各服务要素打分从高到低依次是：居民友好程度78.21、城市文明程度77.30、生态气候77.21、旅行社77.13、市容市貌76.90、文娱76.65、导游和领队76.36、开放程度76.29、安全感76.23、机场76.10、住宿74.99、火车站74.75、餐饮74.47、步行道73.87、景区73.78、长途车船73.50、市场秩序73.49、政府网站73.27、交通道路73.24、公交车和汽车站73.23、信息咨询73.05、购物73.04、交通标识72.81、应急管理72.60、出租车72.58、卫生管理和公共厕所71.96、投诉系统71.57、价格71.35。三、60个样本城市的游客满意度

2014年第三季度样本城市游客满意度从高到低依次是：上海86.49、苏州85.32、黄山84.70、成都84.68、南京84.21、厦门83.81、北京83.58、宁波82.89、重庆82.35、无锡82.20、广安82.17、烟台82.00、贵阳81.93、大连81.80、杭州81.80、青岛80.69、沈阳80.64、广州80.51、珠海80.44、长沙80.23、哈尔滨80.07、南宁80.03、济南

79.64、昆明79.31、桂林79.21、天津79.14、西安79.05、延边78.89、呼和浩特78.64、郑州78.49、武汉78.23、大同78.08、吉林77.85、丽江77.20、承德77.07、秦皇岛76.89、张家界76.83、太原76.64、洛阳76.28、合肥76.15、海口75.90、西宁75.69、乌鲁木齐75.62、赣州75.42、遵义75.40、温州75.36、九江75.23、深圳74.85、长春74.65、福州74.27、延安73.73、湘潭73.63、拉萨73.30、银川73.28、石家庄73.19、兰州73.11、三亚72.01、南昌71.59、北海70.35、汕头68.95。

当前满意度较高的城市主要分布在长三角城市群、海峡西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客满意度提升和保持效果较好。本季度处于“基本满意”及以上水平的城市为47个，占样本总数的78.3%，总体和结构均保持基本稳定。前三季度上海、西安、延安等城市满意度呈上升趋势。延安、深圳、天津、广安等城市旅游投诉满意度大幅提升，石家庄、三亚、银川等地旅游投诉服务满意度则下降。散客满意度最高的城市是上海、成都、北京、厦门和烟台等。游客重游意愿和推荐意愿最高的城市是广安、上海、青岛、北京和重庆。